FAQ

1. Os capacetes Urban Helmets Sports possuem certificação de segurança?

Sim. Os capacetes Urban Helmets Sports seguem normas internacionais de segurança, que podem variar de acordo com o modelo. Entre as certificações presentes em nossa linha estão EN 1078, CPSC 1203 e ASTM F1447.

Consulte a página do produto para verificar as certificações específicas do seu capacete.

2. O que significam as certificações EN 1078, CPSC 1203 e ASTM F1447?

São normas internacionais que estabelecem requisitos e testes de segurança para capacetes destinados ao ciclismo e outras atividades esportivas.

Cada modelo pode possuir certificações diferentes de acordo com sua proposta e categoria de uso.

3. Posso usar um capacete Urban Helmets Sports para andar de moto?

Não. Os capacetes Urban Helmets Sports não são desenvolvidos nem homologados para uso em motocicletas.

Para andar de moto, utilize sempre um capacete específico e certificado para essa finalidade.

4. Para quais atividades posso usar meu capacete Urban Helmets Sports?

A indicação varia conforme o modelo. A linha possui capacetes desenvolvidos para diferentes atividades, como ciclismo urbano, ciclismo de estrada, MTB, skate, patins e patinete.

Confira sempre as recomendações disponíveis na página do produto.

5. Como escolher o tamanho correto do capacete?

Meça a circunferência da cabeça e compare o resultado com a tabela de tamanhos disponível na página do produto.

O capacete deve ficar firme e confortável, sem ficar solto ou causar pressão excessiva.

6. Como saber se o capacete está ajustado corretamente?

O capacete deve permanecer firme na cabeça, sem se movimentar excessivamente. Ajuste corretamente as tiras e o sistema de retenção antes de cada uso.

7. A Urban Helmets Sports possui capacetes infantis?

Sim. A Urban Helmets Sports possui modelos desenvolvidos para o público infantil.

A escolha do tamanho deve ser feita de acordo com a medida da cabeça da criança e não somente pela idade.

8. Quando devo trocar meu capacete?

Recomendamos a substituição sempre que o capacete sofrer um impacto significativo ou apresentar sinais de desgaste, rachaduras ou alterações em sua estrutura.

Mesmo quando o dano não é visível externamente, um impacto pode comprometer a proteção do capacete.

9. Como devo limpar e conservar meu capacete?

Utilize pano macio, água e sabão neutro. Evite produtos abrasivos, solventes ou produtos químicos agressivos.

Guarde o capacete em local seco, ventilado e protegido do calor excessivo.

10. Os capacetes Urban Helmets Sports possuem garantia?

Sim. A garantia e suas condições podem variar conforme o produto. Consulte as informações disponíveis na página do modelo adquirido e nossa política de garantia.

11. Comprei o tamanho errado. Posso trocar?

Sim, desde que o produto esteja dentro das condições estabelecidas em nossa política de trocas e devoluções.

Consulte a página de Trocas e Devoluções para conferir os prazos e requisitos.

12. Como acompanho o status do meu pedido?

Após o envio, você receberá por e-mail as informações de rastreamento do pedido.

Caso tenha uma conta cadastrada no site, também poderá consultar as informações disponíveis na sua área de usuário.

13. Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Primeiro, consulte as atualizações disponíveis no rastreamento.

Caso o prazo informado no momento da compra tenha sido ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação.

14. Não recebi a confirmação do meu pedido. O que fazer?

A confirmação é enviada por e-mail após a aprovação do pagamento.

Confira também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções. Caso não encontre a confirmação, entre em contato com nosso atendimento.

15. Quais são as formas de pagamento disponíveis?

As opções de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra.

Você poderá consultar as condições, opções de pagamento e parcelamento diretamente no checkout antes de concluir o pedido.

16. Como sei se meu pagamento foi aprovado?

Após a aprovação do pagamento, você receberá a confirmação do pedido por e-mail.

Caso o pagamento seja recusado, confira os dados informados e as orientações apresentadas no checkout. Se necessário, tente outra forma de pagamento ou entre em contato com nosso atendimento.